En el mundo empresarial, innovar es esencial. Pero dejarse llevar por el ímpetu de la innovación, sin trazar una ruta clara, puede ser tan riesgoso como quedarse quieto.

Existen ejemplos icónicos de empresas que, en su proceso de innovación, se perdieron y quedaron relegadas. Primero, Nokia, una empresa que lideró el mercado global de telefonía celular pero no pudo prever que el celular evolucionaría hacia un dispositivo multifuncional, a pesar de haber invertido miles de millones en investigación y desarrollo. Luego está Blockbuster, que ignoró el potencial del streaming y rechazó una alianza con Netflix, lo que eventualmente llevó a su desaparición.

Estos casos nos dejan valiosas enseñanzas sobre los caminos que debe tomar la innovación y los pasos necesarios para adaptarse a un mundo cambiante. Para los empresarios ecuatorianos, estas historias pueden parecer ajenas. Sin embargo, la falta de innovación, o una innovación mal dirigida, afecta a empresas de cualquier tamaño y país, y puede marcar la diferencia entre lograr o no la sostenibilidad a largo plazo. Con 50 años de historia, en Ecuacopia hemos aprendido que adaptarse al mercado no es solo una opción, sino un requisito para mantenerse relevante y competitivo.

Entonces, ¿cómo podemos evitar estos errores?

La clave está en adoptar un marco lógico, secuencial y estructurado que minimice el desperdicio de recursos durante el proceso de innovación. En mi experiencia, uno de los métodos más efectivos para lograrlo es el modelo PIVOT.

¿Qué es el modelo PIVOT?

El modelo PIVOT fue desarrollado por Barry Libert, Chairman y CEO de AIMatters, empresa estadounidense dedicada a la consultoría para acelerar procesos de innovación y transformación digital. La meta de este modelo es justamente ayudar a las empresas a implementar acciones de innovación de una manera lógica, secuencial y estructurada, minimizando el desperdicio de recursos durante el proceso.

Las siglas de PIVOT representan pasos fundamentales que guían la transformación digital:

1. Pinpoint: Precisar y realizar un diagnóstico profundo

El punto de partida es un diagnóstico claro de los recursos, tanto económicos como humanos, con los que cuenta la organización. Es importante responder preguntas clave: ¿Queremos un cambio parcial o transversal? ¿Contamos con el capital necesario? ¿Nuestro equipo tiene una cultura orientada al cambio o es necesario trabajar en ello? ¿Lo podremos hacer todo a la vez o por fases? ¿Haremos una transformación integral de nuestro modelo de negocio o complementaremos el modelo actual?

2. Inventory: Inventario detallado de recursos disponibles

En esta etapa es importante hacer un levantamiento de los recursos con los que cuenta la empresa, tanto físicos como intangibles. Aunque muchos líderes enfocados en tecnología piensan que una transformación exitosa es solo cuestión de encontrar la tecnología correcta, los activos intangibles son fundamentales para llevar a cabo la transformación. El talento interno, las personas clave, la voluntad de cambio, la propiedad intelectual y la red de contactos son elementos imprescindibles para lograr una transformación de impacto.

3. Visualize: Proyectar una visión del futuro 

Aquí es fundamental diseñar una estrategia y el marco de acción que vamos a implementar. ¿Qué queremos lograr? ¿Cuál será el impacto en la organización? ¿Cuánto tiempo tomará la implementación? Tener una visión de largo plazo que describa hacia dónde nos proyectamos es un elemento clave para alinear al equipo y comunicar el camino que queremos recorrer hasta llegar a nuestro objetivo final.

4. Operate: Operar una prueba piloto

Todo proceso de transformación debe comenzar por pequeñas acciones. Si la transformación de la empresa consiste en desarrollar una nueva oferta de productos, debemos diseñar un MVP (Minimum Viable Product / Producto Mínimo Viable) que nos permita hacer una prueba de concepto y ver la respuesta que el mercado dará a la nueva propuesta de valor. Si la transformación es más profunda, debemos empezar por asignar pequeñas cantidades de recursos a un equipo autosuficiente que implemente acciones desde adentro, evitando la contaminación burocrática de las áreas “tradicionales” de la organización. Estas células de trabajo interdisciplinarias han demostrado ser muy efectivas para lograr transformaciones transversales en las empresas.

5. Track: Monitorear el desempeño

Finalmente, es esencial medir los resultados que se logran con las iniciativas implementadas. Para ello es necesario definir una serie de indicadores de gestión (KPIs) y consolidar un tablero de control que nos permita contar con información en tiempo real. Aunque muchos de estos KPIs serán nuevos e inusuales para las empresas, este es un paso clave que nos permite entender y monitorear el impacto del cambio.

A estas cinco etapas del modelo PIVOT definido por Libert, le aumentaría una acción clave que es transversal a todas ellas: la comunicación permanente, para que los colaboradores se mantengan involucrados y motivados a lo largo del proceso de transformación. Sin esta acción adicional, es muy difícil alcanzar el éxito.

Cómo el modelo PIVOT nos está ayudando a transformar Ecuacopia

Ecuacopia, como empresa familiar con 50 años de historia, siempre ha entendido la importancia de evolucionar. Hace más de una década, nuestro equipo reconoció que el mundo estaba cambiando y que, como empresa de impresión, tendríamos que cambiar con él para mantenernos relevantes. Esta visión estratégica fue articulada por José Javier Chediak, Presidente del Grupo Ecuacopia, en un artículo reciente.

Cuando me uní a Ecuacopia en 2022 como Gerente General, mi objetivo era claro: acelerar esta transformación y darle una dirección más estructurada. Fue en este contexto que comenzamos a aplicar el modelo PIVOT como herramienta central para guiar nuestra evolución.

El modelo PIVOT nos permitió analizar con precisión nuestra situación actual y trazar un camino hacia el futuro. Durante la primera etapa, identificamos fortalezas y áreas de mejora, mientras que en la etapa de inventario evaluamos los recursos tangibles e intangibles necesarios para avanzar. Estas fases fueron fundamentales para desarrollar líneas de soluciones como PlusIT, una marca que nació para expandir nuestros servicios tecnológicos más allá de la impresión.

Con el modelo PIVOT, también hemos podido implementar pruebas piloto de nuevos productos y servicios, ajustándose según el feedback de los clientes. Finalmente, al establecer indicadores claros de desempeño, nos estamos asegurando de medir y ajustar nuestras estrategias en tiempo real, consolidando un progreso constante.

El modelo PIVOT no solo ha sido esencial para transformar a Ecuacopia, sino que también se adapta a las necesidades de otros negocios.

Aplicando PIVOT a una cooperativa de ahorro y crédito ecuatoriana

En los años recientes hemos mantenido una relación comercial con una cooperativa de ahorro y crédito que busca agilizar sus procesos de generación y aprobación de créditos. Ellos, hasta la fecha, han intentado agilizar sus procesos para llegar al mercado con un crédito en 48 horas. Sin embargo, sus procesos manuales aún no les permiten lograr el objetivo.

Hace unos meses, durante una de nuestras conversaciones, nos quisieron comprar un software que les ayude a acelerar sus procesos. Les dijimos que no. 

El cliente se sorprendió por esta respuesta, pero implementar una herramienta tecnológica sin una revisión más profunda de los procesos no es la solución. Primero, debes entender cuáles son los procesos que quieres agilizar y luego implementar la herramienta correcta. Afortunadamente, accedieron a un proyecto de acompañamiento de PlusIT, donde estamos usando el modelo de co-creación PIVOT para ayudarlos a llegar a los resultados que buscan.

Construyendo el futuro desde nuestros 50 años

Este año Ecuacopia celebra 50 años de historia y es un momento clave para reflexionar sobre el éxito alcanzado y la transformación que necesitamos continuar para seguir sirviendo a nuestros clientes durante 50 años más.

Hemos dado pasos significativos hacia un enfoque más amplio con la creación de PlusIT, una marca que simboliza nuestra transformación y compromiso con liderar en soluciones de transformación digital. 

Hoy estamos listos para convertirnos en el socio estratégico que las empresas necesitan para enfrentar sus propios retos de transformación. Innovar no es opcional; es la clave para garantizar que las empresas, sin importar su tamaño, sigan siendo relevantes en un mundo en constante cambio.