TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA GARANTÍA DE COPIADORA ECUATORIANA ECUACOPIA S.A.S.

Devolución de equipos: La garantía de devolución cubre únicamente fallas totales de funcionamiento de equipos o dispositivos, durante un periodo de siete días calendario a partir de la fecha de entrega.

Garantía: COPIADORA ECUATORIANA ECUACOPIA S.A.S., en su calidad de único distribuidor autorizado de Ricoh en Ecuador, otorga una garantía limitada de un año sobre el equipo enajenado a partir de la fecha de entrega, cubriendo defectos de fábrica en cualquiera de los componentes del equipo.

Exclusiones de Garantía: La garantía no será aplicable en los siguientes casos:

Daños ocasionados por variaciones eléctricas, desastres naturales, uso en entornos deficientes¹, casos fortuitos², uso inadecuado o mala operación³.
Intervención técnica de personal no autorizado, traslado no autorizado del equipo por cuenta del cliente, o uso de partes, repuestos y suministros no originales.
La garantía no considera ningún tipo de suministro o repuesto que sea necesario producto del desgaste normal por consumo dentro del buen funcionamiento del equipo.
La garantía no cubre fallos o daños que resulten por el almacenamiento inadecuado, que no cumpla con las guías técnicas del empaque recomendadas por el fabricante.
La garantía no cubre fallos o daños que resulten de la falta de mantenimiento preventivo requerido o de la negligencia en seguir las recomendaciones del fabricante para el cuidado del producto.

Proceso de Garantía: Si tras un informe técnico de taller autorizado, se determina que el daño está cubierto por la garantía y la reparación no es posible, se procederá a la reposición del equipo con uno nuevo en un plazo aproximado de una semana de emitido el informe técnico⁴. Si la reparación es posible, pero demora más de dos semanas, se proporcionará un equipo open box de reemplazo temporal de condiciones similares.

Entornos deficientes: uso en condiciones no recomendadas por el fabricante o exposición a elementos externos como agua, humedad, temperaturas extremas o polvo.
Caso fortuito: daños causados por caídas, accidentes, eventos de fuerza mayor (como desastres naturales, incendios o inundaciones) o actos vandálicos no están cubiertos por la garantía.
Uso inadecuado o mala operación: el uso de accesorios no recomendados o no compatibles con el equipo invalida la garantía si provoca fallos o daños. Cualquier alteración, modificación o reparación realizada por personal no autorizado o que no cumpla con las especificaciones del fabricante anula la garantía. Esto incluye ajustes o sustituciones de piezas no originales.
El tiempo aproximado de una semana para la reposición de equipos por garantía, considera que exista en stock el mismo modelo de equipo. Caso contrario si requiere importación tomará aproximadamente 45 días.

Todas las compras realizadas en la plataforma de ecommerce no son sujetas a devoluciones, solamente en caso de daños de fabrica debidamente justificadas y validadas por un técnico certificado de RICOH.