CONOCE SOBRE
NUESTRA NUEVA LÍNEA
DaaS es un outsourcing de dispositivos laptops y/o desktops con software de aplicación y soporte técnico para los colaboradores de tu empresa.
Nuestros Principios
Utilidad
Los dispositivos proporcionados ofrecen las características idóneas para que los usuarios puedan utilizarlos de manera productiva y eficaz, evitando el subdimensionar y/o sobredimensionar los equipos, accesorios y software.
Financiero
Compensación entre la inversión y gastos operativos, mediante la externalización de servicios y los beneficios tributarios subyacentes, brindando una asesoría profesional sobre el manejo de DaaS en la contabilidad.
Escalabilidad
Conseguir la estandarización de marcas, modelos y software, así como la regularización de los procesos y procedimientos de renta, equipamiento, entrega, operación y soporte de los dispositivos.
Nuestro Servicio
Diseño e implementación
Se realiza el levantamiento de las necesidades del cliente, para entender mejor que servicio y cantidad de dispositivos requieren. Con el plan creado, se realiza la entrega, instalación e implementación del servicio al cliente.
Operación y soporte
El soporte al usuario final comprende la atención de incidentes y requerimientos pertinentes en el marco del contrato: fallos y mal funcionamiento de los dispositivos y accesorios; desconfiguraciones, actualizaciones y errores de software equipado. Atención a través de dos canales: la mesa de servicio Ecuacopia llenando el formulario o por medio del canal de WhatsApp.
Recuperación
En caso de incidentes por los cuales un dispositivo no es perfectamente usable a pesar de haber recibido soporte de primera línea (remoto N°1), según sea pertinente, se aplicarán las siguientes actividades:
1. Corrección
2. Recuperación
3. Retorno o Sustitución
Servicios Complementarios
Servicio adicional a DaaS
Paquetes de horas con vigencia limitada de servicios especializados TIC:
- Ofimática
- Herramientas web
- Instalaciones
- Configuraciones
- Redes sociales
- Mantenimiento para usuarios finales
Software y herramientas adicionales
Instalación de los diferentes tipos de software bajo solicitud del cliente.
- Software de aplicación.
- Software de gestión.
- Software de programación.
- Software de sistema.
- El software on premise.
- El software en la nube.
Nuestros Equipos
DELL VOSTRO 5410
14” (1920 x 1080)
Intel® Core™ i7
16GB RAM
512GB SSD
DELL LATITUDE 5420
14” FHD (1920×1080)
Intel® Core™ i5
8GB RAM
512GB SSD
ASUS EXPERTBOOK B2451
14” (1920 x 1080)
Intel® Core™ i7
16GB RAM
512GB SSD
ASUS EXPERTBOOK B1400
14” FHD (1920×1080)
Intel® Core™ i5
8GB RAM
512GB SSD
El servicio de outsourcing DaaS se brindará en 3 niveles de suscripción o plan, cada uno con un SLA propio y con prestaciones determinadas sobre las cuales el cliente podrá requerir servicios particulares a su medida:
Plata
- SLA Standard: atención dentro de la jornada laboral 9 horas x 5 días a la semana.
- Tiempo de reporte y solución 1 día laborable.
- Casos emergentes (cuando el dispositivo no es usable) el tiempo de reporte y solución dentro de 4 horas.
- Dispositivos de backup el 3% del total de equipos. (Son equipos para un cambio inmediato en caso de requerirlo).
- No incluye instalación de software ni opción de usuarios VIP.
Oro
- SLA Plus: atención dentro de la jornada laboral 9 horas x 5 días a la semana.
- Tiempo de reporte y solución medio día laborable.
- Casos emergentes (cuando el dispositivo no es usable) el tiempo de reporte y solución dentro de 2 horas.
- Incluye soporte a aplicaciones (software estándar).
- Incluye usuarios VIP el 5% del total de usuarios.
(VIP: todo caso es de severidad alta). - Dispositivos de backup el 5% del total de equipos. (Son equipos para un cambio inmediato en caso de requerirlo).
Platino
- SLA Advanced: atención dentro de la jornada laboral 9 horas x 5 días a la semana.
- Tiempo de reporte y solución 2 horas.
- Casos emergentes (cuando el dispositivo no es usable) el tiempo de reporte y solución dentro de 1 hora.
- 24×7 para usuarios VIP (VIP: todo caso es de severidad alta).
- Incluye soporte a aplicaciones (software estándar, ofimática y antivirus).
- Incluye usuarios VIP el 10% del total de usuarios.
- Dispositivos de backup el 10% del total de equipos. (Son equipos para un cambio inmediato en caso de requerirlo).